Belonjo.com – Jakarta, konsumen e-commerce mulai mengubah prioritas saat berbelanja daring. Selain harga dan penghematan, mereka kini semakin memperhatikan kualitas pengalaman belanja serta dampak lingkungan dari produk dan kemasannya.
Survei perusahaan logistik Ryder menunjukkan bahwa kemasan ramah lingkungan menjadi salah satu pertimbangan yang semakin penting. Konsumen juga menilai pengalaman saat menerima dan membuka paket dapat memengaruhi kesetiaan mereka terhadap sebuah merek.
Meski kondisi ekonomi yang tidak pasti membuat konsumen tetap mencari harga hemat, faktor tersebut tidak lagi menjadi prioritas tertinggi seperti tahun sebelumnya. Konsumen kini mempertimbangkan bahan baku produk, jenis kemasan, serta manfaat lingkungan dari pilihan belanja mereka.
Prioritas konsumen mulai bergeser
Survei tersebut dilakukan oleh pihak ketiga terhadap 1.160 konsumen untuk Ryder pada Maret. Penelitian ini mengukur pandangan responden mengenai aktivitas belanja online dan belanja langsung di toko sepanjang 2025 hingga 2026.
Melansir ESG Dive, Kamis (3/9/2026), laporan Ryder menyebut harga masih memengaruhi perilaku konsumen. Namun, harga bukan lagi satu-satunya penentu ketika konsumen memilih produk atau merek.
“Harga memang masih memengaruhi perilaku konsumen, tetapi bukan lagi satu-satunya penentu. Konsumen kini semakin mempertimbangkan faktor tambahan seperti bahan baku yang digunakan pada produk dan kemasannya,” tulis laporan tersebut.
Jeff Wolpov, Senior Vice President E-commerce dan Last Mile di Ryder, mengatakan pemahaman terhadap preferensi belanja online dan kemasan penting untuk membangun kesetiaan pada merek.
Menurut dia, perusahaan perlu menyesuaikan diri dengan keinginan konsumen dan memahami hal-hal yang mereka anggap penting. Upaya untuk mengapresiasi tindakan baik konsumen juga dinilai semakin berharga di tengah persaingan pasar yang ketat.
Kardus tetap lebih disukai untuk pengiriman
Sama seperti tahun lalu, sebagian besar konsumen dalam survei lebih suka menerima paket belanja online dalam kardus dibandingkan kantong plastik. Namun, alasan di balik pilihan tersebut mengalami perubahan.
Dari konsumen yang memilih kardus pada tahun ini, sebanyak 32 persen menilai kardus memberikan perlindungan lebih baik selama pengiriman. Sebanyak 29 persen memilihnya karena kardus dapat digunakan kembali, sedangkan 20 persen menganggap kardus lebih ramah lingkungan.
- 32 persen memilih kardus karena perlindungan yang lebih baik.
- 29 persen memilih kardus karena dapat dipakai ulang.
- 20 persen memilih kardus karena dinilai lebih ramah lingkungan.
Alasan perlindungan produk turun 4 persen dibandingkan tahun lalu. Sebaliknya, alasan bahwa kardus lebih ramah lingkungan meningkat 6 persen.
Perubahan tersebut menunjukkan bahwa konsumen tidak hanya melihat fungsi kemasan dalam melindungi barang. Mereka juga mulai menghubungkan pilihan kemasan dengan dampaknya terhadap lingkungan.
Kantong paket dipilih karena praktis
Sementara itu, sebagian konsumen tetap memilih kantong paket atau mailer bags. Dari kelompok tersebut, 10 persen responden menyebut kantong paket lebih mudah dibuang, 5 persen memilihnya karena dapat digunakan kembali, dan 6 persen menilai kemasan itu tidak memakan banyak tempat.
Dibandingkan tahun sebelumnya, jumlah konsumen yang memilih kantong paket karena mudah dibuang mengalami peningkatan. Namun, alasan bahwa kantong tersebut dapat digunakan kembali justru menurun.
Wolpov mengatakan kantong paket memang cukup kuat, tetapi tidak memberikan tingkat perlindungan selama perjalanan yang setara dengan kardus. Selain itu, terdapat persepsi bahwa kardus lebih ramah lingkungan.
Menurut Wolpov, bentuk kemasan juga memengaruhi pengalaman konsumen saat membuka paket. Pengalaman tersebut dapat menjadi pembeda penting bagi sebuah merek, terutama ketika konsumen menilai keseluruhan proses belanja.
“Pengalaman membuka kemasan terasa jauh lebih berkesan dan bermakna daripada sekadar merobek kantong plastik yang kemungkinan besar akan langsung dibuang,” tambahnya.
Kemasan berkelanjutan dorong kesetiaan merek
Survei Ryder menunjukkan konsumen masih menginginkan pengalaman membuka kemasan yang berkesan. Namun, faktor yang mendorong kesetiaan pada merek mulai berubah dibandingkan tahun lalu.
Kupon dan diskon masih menjadi alasan utama pada 2026. Faktor tersebut mencatat 47 persen pada tahun sebelumnya, tetapi jumlahnya kini menurun drastis. Sebaliknya, faktor ramah lingkungan pada kemasan meningkat 6 persen dibandingkan 2025.
Hasil survei menunjukkan konsumen cenderung membeli kembali dari merek apabila pengalaman belanja dan aspek keberlanjutan sesuai dengan nilai pribadi mereka. Bahkan, konsumen yang disurvei menyatakan bersedia membayar lebih untuk kemasan yang ramah lingkungan.
Temuan ini memperlihatkan bahwa kemasan tidak lagi hanya berfungsi sebagai pelindung barang. Kemasan juga menjadi bagian dari pengalaman pelanggan dan dapat memengaruhi penilaian konsumen terhadap sebuah merek.
Pengembalian dana tanpa retur ikut diperhatikan
Selain kemasan, fitur pengembalian dana tanpa kewajiban mengembalikan barang juga dinilai penting bagi pengalaman dan kesetiaan konsumen. Ryder menemukan 67 persen responden ingin kembali berbelanja di merek yang menyediakan pilihan tersebut.
Wolpov mengatakan konsumen menganggap kebijakan itu lebih ramah lingkungan. Alasannya, penjual tidak perlu mengemas ulang barang dan menambah jejak karbon hanya untuk mengirimkannya kembali.
Perubahan preferensi ini menjadi pertimbangan bagi pelaku e-commerce dalam mengembangkan layanan. Merek perlu memperhatikan kualitas perlindungan produk, pengalaman membuka paket, serta dampak lingkungan dari proses pengiriman.
Pada akhirnya, harga tetap memiliki peran dalam keputusan belanja. Namun, survei Ryder menunjukkan konsumen kini menilai pengalaman dan keberlanjutan sebagai bagian penting dari hubungan mereka dengan sebuah merek.
